Để các giao dịch của khách hàng được trọn vẹn. Trước khi tiến hành giao dịch, xin quý khách hàng dành thời gian 1 phút để đọc về các chính sách mà chúng tôi đang áp dụng. Việc này là quan trọng đối với cả khách hàng lẫn iCup, mong khách hàng không bỏ qua.

BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Khi khách hàng truy cập vào website, iCup không yêu cầu bất kỳ 1 thông tin đăng ký nào của khách hàng.

Khi khách hàng tiến hành đặt hàng trên website, khách hàng cũng tuyệt đối không bị yêu cầu đăng ký tài khoản. Giao dịch sẽ tiến hành ngay khi có đủ thông tin giao dịch bao gồm:

• Tên khách hàng: Phục vụ cho việc giao tiếp và viết hóa đơn
• Số điện thoại: Để liên hệ xác nhận đơn hàng
• Email: Để chuyển thư xác nhận và cảm ơn đến khách hàng
• Địa chỉ: Để chuyển đơn hàng đến chính xác địa điểm nhận hàng
• Đơn hàng: Để kiểm tra, đóng gói và giao cho khách hàng

Tất cả thông tin này hoàn toàn nhằm phục vụ cho giao dịch của khách hàng. Chúng tôi cam đoan không sử dụng bất kỳ thông tin nào của khách hàng vào mục đích khác ngoài những gì đã nêu trên. Tuyệt đối không chia sẻ thông tin với bên thứ 3.

Trong trường hợp khách hàng thực sự yêu thích và muốn cập nhật đầy đủ kịp thời các sản phẩm mới. Khách hàng sẽ điền email vào mục đăng ký phía dưới. Chúng tôi đảm bảo chỉ sử dụng email này vào 1 mục đích duy nhất:

• Gửi các thông tin mới nhất về sản phẩm và chương trình mới cho khách hàng

Chúng tôi không quảng cáo trên những email này bởi đơn giản là chúng tôi không thích bị spam và khách hàng của chúng tôi cũng vậy.

QUY TRÌNH THỰC HIỆN GIAO DỊCH

Hiện nay iCup đang áp dụng 2 hình thức giao dịch chính. Đó là tại showroom và chuyển hàng cho khách hàng ở xa.

GIAO DỊCH TẠI SHOWROOM

Đây là giao dịch đơn giản nhất. Khách hàng đến tận nơi lựa chọn sản phẩm. Có thể thanh toán bằng tiền mặt hoăc chuyển khoản, quẹt thẻ. Đây là hình thức được khuyến khích nhất.

GIAO DỊCH TỪ XA

Khách hàng lựa chọn các phương án dưới đây nếu muốn mua hàng từ xa:

• Đặt hàng trên website qua hệ thống thanh toán online tích hợp
• Gọi điện thoại đặt hàng: 0916631108 – 02439991244
• Gửi email đặt hàng tới: thegioidungcucaphe@gmail.com
• Các kênh khác như Facebook, Zalo, Viber…

ĐỐI VỚI GIAO DỊCH CHUYỂN KHOẢN

Có 2 tài khoản là tài khoản cá nhân và doanh nghiệp. Khách hàng nào sẽ chuyển khoản theo tài khoản đó.

Hàng sẽ được giao đi ngay khi giao dịch tài chính được iCup xác nhận đã thành công.

Tài khoản doanh nghiệp:

• Công ty TNHH Kaffa Việt Nam
• Số tài khoản ngân hàng Vietcombank chi nhánh Tây Hồ: 0991000041215

Tài khoản cá nhân:

• Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Tây Hồ: 0011004215678
• Chủ tài khoản: Trần Nhật Phương

ĐỐI VỚI GIAO DỊCH THANH TOÁN KHI NHẬN HÀNG

Khách hàng nhận hàng, thanh toán giá trị đơn hàng và phí vận chuyển, thu hộ của bên chuyển phát. Chi phí sẽ được nhân viên của chúng tôi thông báo lại với khách hàng. Phụ thuộc vào cân nặng và khoảng cách chuyển phát.

CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN

GIAO NHẬN NỘI THÀNH

Đơn hàng đặt trước 15h hàng ngày sẽ được đóng gói gửi trong ngày. Nếu khách hàng không có tùy chọn gì, đơn hàng sẽ được cài đặt gói hỏa tốc với chi phí phụ trội từ 20.000vnđ-50.000vnđ tùy địa điểm. Đảm bảo khách nhận hàng trong cùng ngày.

Nếu khách có yêu cầu giao hàng tiết kiệm, đơn hàng sẽ chuyển tới khách trong khoàng 1-2 ngày làm việc với chi phí 15.000 vnđ (Mười lăm nghìn đồng)

Chúng tôi miễn phí vận chuyển đối với các đơn hàng trên 20.000.000 vnđ (Hai mươi triệu đồng) – và tính phí vận chuyển với các đơn hàng dưới 20 triệu đồng

GIAO NHẬN NGOẠI TỈNH

Các đơn hàng ngoại tỉnh trước khi xuất đi đều được kiểm tra kỹ lưỡng.

Khách hàng ở bất kỳ tỉnh nào cũng có thể nhận hàng tại nhà. Chúng tôi sử dụng Viettelpost và EMS cho các đơn hàng nội địa. Khi nhận hàng xong khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm. Nếu phát sinh lỗi trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ tiến hành đổi trả cho khách hàng.

iCup cũng sử dụng nhà xe nếu như khách hàng có yêu cầu. Áp dụng với hình thức chuyển khoản trước, đầu nhận thanh toán phí vận chuyển.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Tùy vào những sản phẩm khác nhau sẽ có chính sách bảo hành khác nhau.

BẢO HÀNH MỌI TRƯỜNG HỢP:

• Sản phẩm trong thời gian bảo hành (in trên tem bảo hành)
• Sản phẩm còn nguyên tem, hóa đơn mua bán và phiếu bảo hành
• Sản phẩm đến tay người sử dụng đã bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

KHÔNG BẢO HÀNH TRONG CÁC TRƯỜNG HỢP:

• Sản phẩm hư hỏng do người sử dụng (sai nguồn điện, hư hỏng do ẩm ướt, hư hỏng do dùng sai hướng dẫn)
• Sản phẩm quá thời hạn bảo hành
• Tem bảo hành không còn nguyên vẹn
• Sản phẩm không nằm trong chính sách bảo hành (như cốc chén, phễu lọc)

Trên đây là các chính sách giao dịch mà chúng tôi đã và đang áp dụng. Khách hàng vui lòng đọc trước khi giao dịch.

Nếu có bất kỳ điều gì khách hàng cảm thấy chưa hợp lý hoặc muốn góp ý, vui lòng email đến quản trị viên của iCup qua: thegioidungcucaphe@gmail.com – chúng tôi luôn nỗ lực để hoàn thiện mình ngày càng tốt hơn.

Trân trọng!